cx ux

user expirance

całość wrażeń, emocji i percepcji podczas interakcji z produktem (z reguły cyfrowym) od początku do końca

filary ux

użyteczność (łatwość osiągnięcia celu), dostępność, wiarygodność (zaufanie), wartość (korzyść dla użytkownika)

cx

suma interakcji, wrażeń i emocji klienta związanych z marką lub firmą na każdym etapie relacji i punkcie kontaktu

elementy cx

produkt (jakość, funkcjonalność i design), obsługa klienta (komunikacja, wsparcie techniczne, rozwiązywanje problemów), marketing (komunikacja, reklama, media), zakup (proces, płatność, dostawa, zwroty)

różnice między cx i ux

cx jest szersze i obejmuje całą relację z marką, a ux skupia się na konkretnym produkcie lub interfejsie cyfrowyn. CX jest nad UX

zwrot z doskonałego doświadczenia (ROI)

zwiększona lojalność klientów, optynalizaxja kosztów, przewaga konkurencyjna

ucd

user centered design- iteracyjny proces wymagający ciągłego doskonalenja-podejśxie strategiczne a nje pojedynczy projekt

etapy ucd

badanie (dane o użytkownikach, potrzebach i problemach), projektowanie (rozwiązanje oparte na datach), prototypowanje (testy pomysłów), testowanie(porównywanie z doświadczsniami użytkownika)

kluczowa zasada ucd

użytkownik i jego autetycznd potrzeby zawsze w centrum a nie założenia zespołu projektowego

cykl życia klienta

1.świadomość (poznanje marki i produktu) 2. rozważanje (porównanje opcji i podjęcie decyzji)3. zakup/interakcja 4. lojalność i powroty

cx i ux w cyklu życia klienta

cx-wszystkie punkty styku na każdej fazie/ux głównje e fazie interakcji kiedy użytkownik korzysta z usługi lub z produktu cyfrowego